En 13monkeys Records nos esforzamos cada día por asegurar la satisfacción total de nuestro cliente. En caso de daño o defecto del producto, nos comprometemos a aceptar la devolución del mismo, así como su reposición por otro en las condiciones aceptadas.

En ningún caso, en virtud de la a la ley Ley 3/2014 del 27 de Marzo (Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios), nos hacemos cargo de una devolución sin una causa justificada, ya que el derecho a disentimiento no se aplica a productos hechos a medida o personalizados.

Para realizar una devolución es necesario que contactes con nosotros mediante correo electrónico, indicando el motivo de la devolución, el número de pedido y fotografías que certifiquen el mal estado del producto.

Nosotros nos encargaremos de hacer la recogida del pedido mediante mensajería.

Si deseas cancelar tu pedido después de haber sido confirmado es necesario que nos avises lo más rápido posible. Si el pedido entra en la fase de producción, no será posible su cancelación al tratarse de un producto totalmente personalizado y hecho a medida, tal y como recoge la Ley 3/2014 del 27 de Marzo (Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios).